克得樂官網退款政策
最後更新日：2026 年 7 月 14 日
本政策適用於全富行銷有限公司（品牌：克得樂 CADALOBS）官網銷售的商品。退貨、退款及瑕疵品處理，依消費者保護法、以通訊交易方式訂定之食品或餐飲服務定型化契約應記載及不得記載事項、食品安全衛生管理法、民法及其他適用法令辦理。
一、七日解除契約權
1. 網路購物屬通訊交易。除商品依法屬於通訊交易解除權合理例外，且本公司已在交易前清楚告知者外，消費者得自收受商品的翌日起算七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，不必說明理由，也不需負擔退回商品的費用。
2. 本政策所稱七日為法定解除期間，不是試用期。消費者應依商品性質以檢查所必要的方式檢視商品，並妥善保存商品、包裝、附件、贈品及相關文件。
3. 消費者因檢查必要而拆開包裝或使用商品，七日解除權不因此當然消滅。若消費者的使用已超出檢查必要，導致商品毀損、滅失或價值減損，依法得就減損價值負相應責任；本公司不以「食品一經拆封一律不得退貨」概括排除法定權利。
二、法定例外商品
只有下列商品性質符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，並且本公司已於交易前明確告知不適用七日解除權時，才排除七日解除權：易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期的商品；依消費者要求製作的客製化給付；當期報紙、期刊或雜誌；經拆封的影音商品或電腦軟體；經消費者事先同意開始提供的非有形媒介數位內容或一經提供即完成的線上服務；已拆封的個人衛生用品；以及其他法令明定的合理例外。
一般保存期限較長的密封保健食品，不因其屬食品或經拆封就當然落入上述例外。商品是否適用例外，以該商品頁及結帳前的明確告知為準；未經合法告知者，不以本政策事後主張排除七日解除權。
三、申請方式
1. 請於法定期間內以書面通知或依本網站提供的退貨流程提出申請。您可寄送電子郵件至 allrichsale@gmail.com，或以 LINE 官方帳號 @uny0569n 傳送文字訊息，主旨或訊息註明「退貨／退款申請」，並提供訂單編號、訂購人姓名、電話及退貨商品，以利查詢；客服電話 04-2315-3335 可提供諮詢及協助，但不限制消費者以其他合法方式行使解除權。
2. 消費者也可以在法定期間內直接交運商品；只要書面通知已寄出或商品已交運，即可作為於期間內行使權利的證明。請保留寄件或交運憑證。
3. 申請不以說明退貨理由為必要條件。本公司如需確認商品狀況，僅得在法令允許及處理退貨的必要範圍內請求相關資料。
4. 發票、出貨明細或訂單資料有助於核對交易；如紙本發票遺失，請提供訂購人及訂單資訊，由客服協助查詢，不以發票遺失單獨剝奪依法退貨的權利。
四、退回商品與運費
1. 依七日解除權退貨者，消費者無須負擔退回商品所需的費用；本公司會提供退貨方式或依約定到原交付處所／指定地點取回商品。除雙方另有個別磋商外，本公司應於解除通知到達次日起十五日內取回商品。
2. 退回時請一併提供商品、原包裝、附件、贈品及隨貨文件，並以適當方式包裝避免運送損壞。這是為了協助驗收，不得作為剝奪消費者依法解除契約的理由；如有缺漏，本公司會依實際狀況及法律規定處理。
3. 如退貨原因為商品破損、短少、錯品、逾期、標示不符或其他可歸責於本公司或物流運送的瑕疵，請先不要食用或使用，並儘速提供照片及訂單資訊；相關退回運費及合理處理方式由本公司負擔，不以七日解除權條件限縮瑕疵擔保或其他法定權利。
4. 參加「任選組合、買一送一、滿額贈」或其他促銷活動的訂單，如退貨會影響原促銷條件，原則上請將同一促銷組合的商品、贈品及附件一併退回；退款金額依實際退回內容、交易頁事前揭露及適用法令計算，客服會事先說明，不任意收取費用。
五、退款方式與時間
1. 本公司於取回商品或收到消費者退回商品之次日起十五日內，返還消費者已支付的對價；全部退貨時，並包含依法應返還的原始寄送費用。依法得扣除的商品價值減損，應以實際狀況及法律規定為限，不任意收取處理費或違約金。
2. 退款原則上退回原付款方式。信用卡退款須由付款服務商及發卡銀行依其作業時間入帳；貨到付款或其他無法原路退回的方式，客服會與消費者確認必要的收款資料。請勿透過未經本公司確認的連結或帳號提供金融資料。
3. 若訂單部分退貨，退款金額會依實際退回商品及促銷條件計算；本公司會在確認退貨內容後，以電子郵件或其他適當方式說明退款金額。
六、訂單取消與未出貨申請
商品尚未出貨前，如需取消訂單，請儘速透過 04-2315-3335 或 allrichsale@gmail.com 聯絡。本公司會依訂單狀態協助取消；已出貨或已成立契約者，則依本政策的七日解除契約或瑕疵品流程辦理，不以「已出貨」概括排除法定權利。
七、申訴與聯絡
如對退貨、退款、商品瑕疵或食品安全有疑問，請聯絡：
全富行銷有限公司／克得樂 CADALOBS
電話：04-2315-3335
電子郵件：allrichsale@gmail.com
LINE 官方帳號：@uny0569n
地址：台中市西屯區大信街 52 號 8 樓之 1
客服時間：週一至週五 10:00–21:00（國定假日及公告休假日除外）
本公司會依消費爭議處理程序回覆；本政策不排除消費者依法向消費者服務中心、消費者保護官或其他主管機關申訴的權利。